Customer Success Manager - EdTech SaaS

About the company

• VC-backed, high-growth EdTech SaaS scale-up operating in a fast-paced start-up environment
• Creator of an award-winning, AI-powered learning platform with a dominant position in its market
• Combines immersive technology, artificial intelligence, and behavioural science to transform how people build critical workplace skills
• Experiencing global demand and rapid international expansion, particularly across the UK and Europe
• Mission-led organisation focused on impact, inclusion, and modernising how learning is delivered at scale

About the role

• Own and manage a portfolio of mid-market to enterprise education customers across the UK & Europe
• Act as the primary point of contact and trusted advisor to stakeholders ranging from end-users to executive sponsors
• Lead onboarding, adoption, and long-term success planning to ensure customers achieve measurable value
• Run regular check-ins, QBRs, and account health reviews to proactively manage risk and uncover growth opportunities
• Take ownership of commercial outcomes including renewals, retention, and expansion (upsell & cross-sell)
• Deliver in-person customer workshops and presentations where required
• Partner closely with Sales, Product, and Marketing to share insights and continuously improve customer success processes

Your previous experience

• 3+ years’ experience in Customer Success or Account Management within a SaaS environment
• Background in EdTech or learning platforms is highly advantageous
• Proven ability to drive adoption, manage renewals, and grow existing accounts
• Commercially aware, with experience contributing to NRR and GRR targets
• Confident communicator with strong presentation and stakeholder management skills
• Highly organised, proactive, and comfortable working with autonomy in a scaling business
• Bonus: Business-level French language skills to support a growing European customer base (desired but not essential)

Package

• Salary £45,000 – £55,000 DOE + £10,000 bonus DOE
• HYBRID - Central London 2-3 days p/w
• £500 annual learning & development budget
• Enhanced parental leave and progressive pension contributions
• Volunteering leave, working abroad policy, and paid sabbaticals after long-term service
• Supportive, high-energy culture with quarterly team days and bi-annual offsite trips